Esta página explica quando um valor é automaticamente devolvido ao seu saldo, e quando você pode solicitar reembolso ao suporte.
1. Recarga de saldo via Pix
A recarga apenas adiciona crédito à sua carteira ChipFlash. Se o pagamento Pix não for aprovado ou expirar, nenhum valor é cobrado e nenhum crédito é gerado — não há necessidade de reembolso nesse caso.
2. Números virtuais para SMS
O valor de um pedido de número é reservado no momento da solicitação. Se o código SMS não for recebido dentro do prazo da ativação, o valor reservado é devolvido automaticamente ao seu saldo, sem necessidade de abrir chamado. Uma vez que o SMS é recebido com sucesso, o serviço é considerado prestado e não é reembolsável.
3. Serviços de redes sociais (SMM)
Se um pedido de SMM falhar ao ser criado junto ao fornecedor (por exemplo, indisponibilidade momentânea), o valor reservado é devolvido automaticamente ao seu saldo, sem necessidade de abrir chamado.
Uma vez que o pedido é criado e a execução se inicia no fornecedor, ele é considerado em andamento e não é reembolsável— inclusive se a métrica entregue variar ao longo do tempo (por exemplo, alguma queda natural de seguidores/curtidas), o que é uma característica comum desse tipo de serviço e não constitui defeito. Serviços com reposição automática (“refill”) anunciada na página do próprio serviço têm essa garantia aplicada dentro do prazo informado, sem custo adicional.
4. Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Você tem direito de se arrepender de uma recarga em até 7 dias, desde que o valor correspondente ainda não tenha sido usado em nenhum pedido. Nesse caso, entre em contato com o suporte para solicitar o reembolso do saldo não utilizado. Saldo já consumido em pedidos (números ou SMM) segue as regras dos itens 2 e 3 acima.
5. Casos excepcionais
Cobrança duplicada, erro comprovado do sistema, ou qualquer situação fora do descrito acima é analisada caso a caso pelo suporte.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte.chipflash@gmail.com com o ID da transação ou do pedido e uma descrição do problema.