Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no ChipFlash, incluindo dados coletados através de integrações com terceiros (como o Meta/Facebook, usado para anúncios e login social).
1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para suporte.chipflash@gmail.com a partir do endereço cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail ou nome de usuário da sua conta ChipFlash. Não é necessário justificar o pedido.
2. O que é excluído
Após confirmar sua identidade, excluímos da sua conta: nome, e-mail, telefone, senha (hash), histórico de conversas com o suporte, e qualquer outro dado pessoal cadastrado que não seja exigido por lei para retenção (ver item 3). O processamento leva até 15 dias úteis.
3. O que pode ser mantido, e por quê
Por sermos uma plataforma de pagamentos (Pix) e prestação de serviços, a legislação brasileira (Código Tributário Nacional, Marco Civil da Internet e normas de prevenção à lavagem de dinheiro) exige a retenção de registros financeiros e de transações por prazos mínimos determinados, mesmo após a exclusão da conta. Nesses casos, mantemos apenas o mínimo necessário (registros de transação, não dados de identificação ampliados) pelo prazo legal, e esses registros deixam de ser usados para qualquer outra finalidade.
4. Dados de anúncios (Meta/Facebook, Google, TikTok)
Usamos o Meta Pixel, Google Analytics e TikTok Pixel para medir a eficácia de anúncios. Para solicitar a exclusão dos dados que essas plataformas guardam sobre você diretamente (não os que estão em nossos servidores), acesse as configurações de anúncios da sua própria conta Meta/Google/TikTok — nós não temos acesso a esses dados após o envio.
5. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre este processo, ou sobre como tratamos seus dados em geral, veja nossa Política de Privacidade ou fale com suporte.chipflash@gmail.com.